BBmu, harimaumu

 

Kemarin di kantor ada pengarahan dari manajemen mengenai profesionalisme dalam bekerja.  Awalnya ada komplain dari klien.  Ia mengeluhkan auditor yang ditugaskan ke tempatnya tidak profesional, tidak serius dalam melakukan audit karena selama audit dia lebih asik dengan Blackberrynya daripada berinteraksi dengan klien.  Bahkan saat klien berbicara dengannya pandangannya tidak beralih dari layar BB.

 

Jelas klien merasa tidak dihargai.  Ia melayangkan surat komplain ke pimpinan perusahaan kami minta sikap auditor diperbaiki atau lebih baik lagi kalau auditornya diganti.  Yang bikin manajemen panik kebakaran jenggot, yang komplain ini adalah klien besar.  Satu grup perusahaan ternama dengan banyak anak perusahaan.  Bahaya kalau sampai klien ini memutuskan untuk tidak bekerja sama lagi dan pindah ke badan sertifikasi lain.

 

Yang bikin manajemen kesal adalah, auditor yang dikomplain adalah auditor senior dengan masa kerja bukan sebentar.  Sudah lebih dari sepuluh tahun ia menjadi auditor.  Di kantor pun posisinya sekarang adalah Deputy General Manager.  Masa’ udah bekerja segitu lama masih nggak bisa bersikap yang benar di hadapan klien ?

 

Karena itu manajemen tidak ragu-ragu memberikan tindakan tegas terhadap auditor tersebut.  Emang enak, ditegur keras di hadapan semua karyawan ??